Comunicación y Empresa en México
Por León Felipe Beltrán Guerra
Referencia Bibliográfica
Abraham Nosnik (1986). Comunicación organizacional práctica. Edit. Trillas. México
Al parecer, el fenómeno de la globalización ha generado una serie de cambios a nivel mundial en casi todas las esferas en que el ser humano se mueve, como lo son, la política, la religiosa, la social, la empresarial, etc. Ante tal fenómeno, el papel que la comunicación juega, especialmente en las organizaciones, ha llevado a la reflexión acerca de las implicaciones que la comunicación en este mundo globalizado traerá consigo, en el país y en Latinoamérica.
En este ambiente de globalización, el avance y uso de la tecnología, que toca de cerca la problemática de la comunicación, acelera ciertos aspectos de crecimiento y desarrollo, pero además, implica el riesgo de hacer más grande el abismo entre la pobreza informacional de grandes sectores de población en México y América Latina, y el poder acrecentado de quienes tienen acceso a tecnologías de punta en múltiples quehaceres a nivel organizacional productivo, por ejemplo.
Con la finalidad de reducir este abismo entre los diferentes sectores de nuestra población, y de igual manera conocer la naturaleza del proceso de comunicación en esta era globalizada de apertura política y económica que trae como consecuencia la exigencia a las organizaciones de competitividad que deben desarrollar para enfrentar y adaptarse a los nuevos ambientes de negocios.
Hablar de globalización, es referirse a una característica de general, en un principio referente a lo económico, un concepto que implica una condición de apertura abarcando todos los aspectos de productividad y convivencia entre los hombres y su entorno. Ante esta situación, la afectación de lo global en el caso de México implica por lo menos dos situaciones: una que empresas de diferentes giros, nacionalidades y experiencias entren al país a competir, y otra, que las empresas mexicanas tengan la posibilidad de competir en los mercados internacionales. Sin embargo, como se puede apreciar, lo global no solo afecta en lo económico, sino también en lo político y sobre todo en lo laboral. Y es aquí donde se presenta la importancia de lo que la comunicación puede ofrecer a las empresas pero sobre todo a la gente que participa en ella.
Hablando de globalización, la forma en que los mexicanos trabajamos, tiene un gran reto si se pretende sobrevivir en este mundo de competencia. La convergencia entre la tecnología y el medio, han creado un ambiente rico en tecnologías e información (las telecomunicaciones, la informática y los medios masivos de comunicación). El ambiente laboral posee mayor tecnología y riqueza informacional, lo que ha hecho que el ambiente físico de trabajo cambien notablemente. Los estándares y metodologías en el trabajo también han evolucionado. Ahora se crea una gran cantidad de información referente a modos y modas gerenciales, administrativas, de liderazgo y productividad en equipo, etc. Todo a consecuencia de lo global en lo laboral, lo cual, lleva a las empresas a tratar de encontrar la manera servir mejor a los clientes y así permanecer y prosperar en el mercado, es así como surgen las diversas técnicas de calidad que conocemos como la reingeniería, el benchmarking, la mejora continua, entre otras.
Entonces, probablemente debido a la situación global, lo apremiante es “escuchar atentamente a los clientes mas exigentes”, y así aprender de dicha exigencia para innovar la producción, el servicio, etc.
En esta búsqueda de permanencia y supervivencia se requiere también incorporarse al uso moderno de la información en las empresas. Es posible que durante mucho tiempo la comunicación en las organizaciones se haya dado de manera lineal, donde el proceso de comunicación refiere únicamente a que el emisor es el protagonista de dicho proceso.
Ente estas necesidades de utilizar la comunicación de manera adecuada, se propone manejar un proceso de comunicación dinámico, donde tanto el emisor como el receptor sean los protagonistas del proceso, pero sobre todo que el receptor en un segundo momento se convierta en emisor, es decir, que se de un proceso de retroalimentación que genere información que lleve al encuentro con la calidad continua (comunicación a un nivel productivo).
Por otra parte, es necesario considerar un factor indispensable en estos usos modernos de la comunicación, el sistema o medio ambiente en que se da el proceso de la comunicación, con la finalidad de generar información mas real y precisa que facilite la comunicación productiva, para con esto, prever las contingencias posibles a encontrar en la vida de las organizaciones. Como ventajas podemos encontrar: conocer las consecuencias comunicativas que expliquen el comportamiento, estimular un pensamiento sistémico y el aprendizaje, pero aun más importante, resaltar la responsabilidad de los roles que se juegan en la comunicación para crear una relación que favorezca a ambas partes. “Ganar-ganar”, favorecerse la empresa y sus clientes.
Es inminente el uso de la comunicación mediada para este uso de la comunicación productiva. México requiere para crecer en este mundo globalizado, todos estos principios de comunicación medida que lleve a la productividad y a la mejora continua en todas las esferas (política, económica, social, laboral, etc.), pero de igual manera, requiere de gente creativa que proponga nuevas formas de comunicación que faciliten el proceso y así, ir eliminando el rótulo de “país en vías de desarrollo”.
